Odbavená zavazadla v rámci letecké dopravy jsou poukázkou na problém. Pokud cestujete častěji, pravděpodobně už se vám s nimi někdy přihodilo něco nepříjemného. Nejběžnější a mnohdy také nejhorší možností je, že se kufry někde zapomenou a nepřiletí s vámi. Stává se to zejména v případě letů s přestupem. Většinou se nakonec najdou a dorazí s několikadenním odstupem, což ale může být problém ve chvíli, kdy nemáte v příručním zavazadle všechny potřebné věci.
Opakující se případy
Bohužel ale někdy dojde i k tomu, že už se kufr nepodaří nalézt. Jednoduše se zatoulá takovým způsobem, že už se ho nedopátrají. Například je přeložen na úplně jiný let, pomíchají se na něm nálepky apod. I to se stává, avšak v takovém případě většinou plní pojišťovna. Pro někoho je to nakonec i příjemné, protože si může koupit nové věci, stejně jako nový kufr.
Stále častějším nešvarem je ale to, že vám kufr sice dorazí spolu s vámi, ovšem později zjistíte, že se do něj někdo podíval a něco z vašich věcí si vybral, že se mu takzvaně hodí. “Když jsme přiletěli z turecké Antalye, doma jsme zjistili, že zámek kufru je poškozený a že v něm chybí pár věcí, které jsme kupovali jako dárky. Byly to hlavně voňavky, ale také hodinky za pět tisíc korun,” říká pan Michal, který se obrátil na naší redakci.
Není přitom jediný, komu se něco takového stalo. “Z kufru nám záhadně zmizely cigarety a drahý fotoaparát. Nevěřil jsem, že se dnes ještě něco takového může stát,” říká pan Rostislav, který se vrátil z řeckého Kosu. “Co nás ale překvapilo opravdu hodně, je to, že jsme v kufru našli cizí pánskou voňavku, z poloviny prázdnou. Já takovou vůbec nepoužívám.“
Jak to správně řešit
Pokud jde o reklamace podobných záležitostí, potom se nejlépe řeší stížnosti na ztracené nebo poškozené zavazadlo. Tam je důkazní situace jednoznačně na straně klienta. Ovšem ve chvíli, kdy se třeba z kufru něco ztratí, je obvykle problém to prokázat, pokud není vyloženě poškozený zámek nebo jiné části zavazadla.
Čtěte také: Řecký hoteliér už zuří: Co tu Češi letos předvádějí, to přesahuje všechny meze
“Už tu byli i tací, kteří to na nás zkoušeli s tím, že se jim z kufru ztratily třeba dva tisíce dolarů, aby se nakonec ukázalo, že si to vymysleli,” říká na pražském letišti v Ruzyni obsluha jedné z přepážek, která řeší právě reklamace na zavazadla. “Na druhou stranu, oprávněné stížnosti se snažíme řešit ku spokojenosti klientů, a to ve spolupráci s leteckou společností.“
Foto: Shutterstock
Tak v Turecku je všechno možné, ale v Řecku…? Létáme tam každý rok i dvakrát a zatím se nám nic takového nestalo.
Jak se můžou na kufru pomíchat nálepky? 😂