Samoobslužné pokladny měly představovat budoucnost supermarketů. Ostatně, už vznikly i takové, kde obsluha prakticky není, případně je možné v nich nakupovat i v noci, kdy práci zastanou právě tyto přístroje. Jak se ale ukazuje, možná to byla slepá ulička a brzy už nic takového v obchodech neuvidíte.
Vypečené nakupování
Zprávy o rušení samoobslužných pokladen přicházejí ze západu, a to třeba z Velké Británie nebo Spojených států amerických, a to navzdory tomu, že tyto země čelí obrovskému nedostatku pracovní síly v těchto segmentech. Právě pro ně tedy byly samoobslužné pokladny velkým pomocníkem. Přesto jsou zkušenosti s nimi tak špatné, že prakticky končí.
Právě ze západu k nám přitom tento výdobytek přišel. Začal se tu používat už v 90. letech, přičemž k nám se ve větším dostal až po roce 2010. Je tedy možné, že tu i déle vydrží, avšak zdá se, že jeho dny jsou skutečně sečteny a nakonec i v Česku dojde k přehodnocení těchto velkých investic.
Jedním z důvodů, proč jsou samoobslužné pokladny rušeny, jsou vykutálení zákazníci. Ti totiž přišli na řadu způsobů, jak si koupit drahé zboží, aniž by za něj v podstatě zaplatili. Jednoduše ho nenamarkují nebo ho zamaskují za něco jiného. Metod, jak to udělat, je celá řada. Dokonce i Češi si je osvojili a mnozí tak začali “nakupovat” takřka zadarmo, ačkoliv se to nesmí. Když jsou však přichyceni při činu, tak akorát řeknou, že udělali chybu, a nikdo s nimi stejně nic nezmůže.
Prodavačky opět v kurzu
V západních zemích už jsou v tomto ohledu dále, a tak museli k samoobslužným pokladnám stejně dodat více obsluhy, která by zákazníky kontrolovala. Případně přibyly nejrůznější bezpečnostní systémy, které však dělají nákup méně komfortním.
Nejde však jen o krádeže. Ačkoliv je dnes v obchodech už několikátá generace samoobslužných pokladen a všude se mluví o tom, jak bude všechno robotizováno, zákaznická zkušenost není při obsluhování těchto kas nejlepší. Jedním z důvodů je to, že stroje často selhávají a hlásí chyby, dalším potom, že s nimi zákazníci nepracují správně. Ve výsledku potom samoobslužné kasy zablokují a stejně musí přijít obsluha, které to potom může trvat paradoxně déle, než kdyby je rovnou obsloužila.
Čtěte také: Je to tady zase. Úplně prolezlé maso v českých obchodech. Toto nesmíte v žádném případě jíst
Kdo by to byl před pár lety, kdy se mluvilo o tom, že prodavačky už nebudou potřeba, řekl. Dnes jsou opět v kurzu, dostávají náležitě přidánu na mzdě a obchodní řetězce se o ně doslova perou.
Foto: Shutterstock