Kiwi.com je ve ve velkých problémech. Nevrací peníze za letenky

Prodejce letenek Kiwi.com patří k firmám, které koronavirová krize v České republice zasáhla nejvíce. Jeho problémy jsou o to větší, že nepůsobí pouze na našem trhu, ale celosvětově. Přitom ještě před pár měsíci měl tento přerostlý brněnský start-up nalinkovanou cestu k obrovským úspěchům. Tedy přinejmenším podle svého zakladatele a ředitele Olivera Dlouhého. Firma každoročně rostla o desítky procent a rozšiřovala svůj záběr.

(Ne)obyčejný prodejce letenek

Velkohubá prohlášení Olivera Dlouhého z minulosti se mu ale nyní vrací jako bumerang. Zatímco on tvrdil, že Kiwi.com není obyčejným přeprodejcem letenek, ale poskytuje přidanou hodnotu, například v podobě nejrůznějších jistot pro zákazníky, koronavirová realita ukázala pravý opak. “My jako cestovní agentura jsme v podstatě broker. To znamená, že uzavíráme obchody za dopravce, smlouva platí mezi aerolinkou a zákazníkem, nikoliv mezi námi a zákazníkem,” uvedl teď  Dlouhý v rozhovoru pro Lidové noviny.

Tak jednoduché to přitom není. Cestovní agentura hraje jako prostředník mezi leteckou společností a zákazníkem velmi podstatnou roli. Když si koupíte letenku jejím prostřednictvím, nemáte už právo komunikovat přímo s aerolinkou, ale musíte vše řešit právě s agenturou, tedy v tomto případě Kiwi.com. Pokud tak žádáte nějaké změny na letence a dopředu jste si od agentury nepořídili “speciální balíček”, přijde vás to poměrně draho, a to i nad rámce toho, co si za změnu řekne samotná aerolinka.

Kiwi.com je navíc známo tím, že v řadě případů patří mezi zdaleka nejdražší agentury na trhu. Nepracuje totiž se standardními odměnami, které letecké společnosti poskytují za prodej letenek a které jsou velmi nízké. Společnost Olivera Dlouhého si k letenkám připočítává vlastní marži, která může být v některých případech až absurdní. V minulosti byly k vidění například letenky do vzdálenějších destinací, které u ostatních agentur stály třeba 12 tisíc korun, zatímco Kiwi.com ty samé prodávalo za 18 tisíc korun.

Zákazníci si u této společnosti navíc často stěžovali na nešvary spojené se zpoplatňováním zavazadel. Ta jsou v mnoha tarifech zahrnuta už v ceně letenky, ale to Kiwi.com v řadě případů nebránilo o poplatek za zavazadla požádat znovu.

Přednostní zacházení

V tak konkurenčním prostředí, jakým prodej letenek je, mohou tyto praktiky sice zarazit, ale svým způsobem mohou být ospravedlnitelné. Kiwi.com se v minulosti stavělo jako silná značka, která chce být jediným místem, s nímž bude zákazník na svých cestách komunikovat. Pokud dojde k problémům, byla tu garance, že je za něj společnost vyřeší. Že to nefungovalo ani zdaleka optimálně, to už je druhá věc.

Koronavirus přitom problematický model firmy nasvítil naplno. Kiwi.com sice tvrdí, že prostředky za letenky může zákazníkům vrátit až tehdy, když je dostane zpět od aerolinek. Jenže od nich dostane zpět pouze čistou cenu za letenku. Na účtech společnosti by tak dále měly být tučné marže, které získala navýšením ceny letenek, případně prodejem přepravy zavazadel, která už beztak byla v ceně.

Kiwi.com se přitom i v této situaci chová nestandardně. Zatímco jiné cestovní agentury své klienty v kontaktu s aerolinkou zastupují bezplatně, což je ostatně jejich povinnost, Dlouhý přišel s další příplatkovou službou. Pokud zaplatíte 20 EUR, budou se operátoři vašemu požadavku věnovat přednostně. To je přinejmenším neetické, protože v této situaci by měli řešit žádosti postupně, tak, jak od zákazníků přicházely.

Kiwi.com a Oliver Dlouhý se těší nebývalému zájmu médií, která však obvykle pouze papouškují to, co firma či její ředitel vyšlou do světa. Desetitisíce nespokojených zákazníků po celém světě však poukazují na to, že tady něco není v pořádku.

Foto: Freepik

Nenechte si ujít

V roce 2025 nedostanou tito důchodci žádný důchod. Ještě to ale neví, je to hrozná šlamastyka

O jednom z problémů, který je spojen s tuzemským důchodovým systémem, se mluví jen velmi málo. Přitom je skutečně závažný a bude nabývat na důležitosti, jelikož se bude týkat stále větší skupiny lidí. Navzdory předpokladům většiny z nich totiž platí, že stát vám může důchod prostě a jednoduše odepřít. Stát se to může každému Nejčastějším důvodem, který aktuálně slyší tisíce lidí každý rok, a nejinak tomu bude v roce 2025, je skutečnost, že nemají dostatečně odpracováno. Úřednickou řečí se tato překážka nazývá “nedostatečně dlouhá účast na důchodovém pojištění”. A to je důvod, který vás bude stát důchod. “Když jsem dosáhl důchodového věku 65 let, byl jsem moc rád, protože práce mě již unavovala a těšil jsem se na odpočinek. Tak jsem si u České správy sociálního zabezpečení zažádal o penzi a byl jsem zvědavý, jakou mi vyměří. Doufal jsem alespoň v průměrný důchod 21 tisíc korun,” říká pro server Mix24.cz pan Tomáš z Příbrami. “Však jsem se toho v životě napracoval nebo mi to tak alespoň přišlo. Jenže úřad mi poslal vyjádření, ve kterém mi důchod zamítli.“ Plány na poklidně strávený podzim života okamžitě zkrachovaly, a to pravděpodobně natrvalo. Ukázalo se, že pan Tomáš je v obrovské šlamastyce. Chybí mu totiž pět let, aby dosáhl požadovaných 35 let účastni na důchodovém pojištění. V zásadě má jen omezené možnosti. V tomto stavu na důchod nedosáhne. Může tedy skončit na dávkách, při jejichž vyplácení se ale nově budou zkoumat i jeho majetkové poměry, a pakliže by měl úspory na důchod přesahující 200 tisíc korun, tak bude muset nejprve spotřebovat ty. Senioři při žádosti o důchod často tvrdě narazí. Nedostanou ani jednu korunu. Složitá situace Nebo, a to je zřejmě schůdnější možnost, bude pracovat dalších pět let, aby dosáhl požadavku ČSSZ. Jde ale každopádně o obrovský zásah do jeho plánů. Příliš mu nepomůže ani režim odloženého důchodu, který je ustanoven pro tyto případy. Zde stačí mít odpracováno 15 let, ovšem do penze je potom možné odejít až pět let po termínu řádného odchodu do penze. V případě pana Tomáše je to tedy prašť jako uhoď. Přestože se společnost mění, toto kritérium není ze strany státu nijak upravováno. Pro čerpání důchodu je zkrátka potřeba odpracovat pořádné penzum práce. Jenže pro lidi, kteří vyjdou ve 30 letech z vysoké školy, která už se do součtu nepočítá, a začnou se rozhlížet na trhu práce, to znamená, že si nebudou moci dovolit už žádný výpadek. Čtěte také: Důchodci pořádně ostrouhají. Stát nečekaně oznámil, jakým způsobem jim sebere balík peněz Proto se také očekává, že v příštích letech bude počet seniorů bez nároku na důchod narůstat. Vzhledem k výše uvedenému je to ale také jedna z cest, jak donutit Čechy pracovat delší dobu. Foto: Shutterstock, zdroje: ČSSZ, MPSV [...]

Do Česka přichází nový řetězec z Německa. Je to pecka, zaměstnancům bude platit 150 tisíc korun měsíčně

Je to skutečně velká událost, o které se mluví překvapivě málo. Do České republiky totiž vstupuje jeden z nejvýznamnějších obchodních řetězců původem z Německa. Na tomto místě by většina lidí pravděpodobně hádala Aldi, které je synonymem pro diskontní prodej potravin a který, snad jako jediný, z velkých hráčů na tuzemském trhu chybí. Konkurence narůstá Bohužel však Aldi zatím vstup do Česka neplánuje a je velkou otázkou, zda se ho někdy dočkáme. Přitom působí i v řadě dalších evropských zemí, jen tuzemsko přenechal svému největšímu rivalovi, kterým je pro změnu Lidl. Ale kdo ví, třeba bude následovat příklad společnosti, o které se dnes budeme bavit. Nejde o nic menšího než řetězec Müller, který se specializuje na prodej drogerie a kosmetiky, byť v jeho regálech najdete i nějaké ty potraviny, jakkoliv je to ale jen v omezeném množství. Müller je skutečným gigantem, který se dá srovnávat s konkurenční dm Drogerií nebo Rossmannem. Je potom velkou otázkou, proč jako jediný z této velké trojice zatím v České republice chyběl. Pravděpodobně vycítil příležitost, protože třeba právě u Rossmannu se ukázaly nehezké hrátky s cenami. Nezávislý test prokázal, že na našem trhu prodává stejné zboží o poznání dráže než u sousedů. Tento řetězec začnete brzy vídat v českých ulicích. Zajímavé podmínky Také je pravdou, že český trh se stává stále atraktivnějším. Müller totiž není jediným hráčem, který sem v této době vstupuje. Podobné kroky činí také polský konkurent v podobě drogerie Hebe. Ta přitom patří do stejného koncernu jako oblíbená Biedronka, jejíž příchod se také očekává. Společnost aktuálně hledá zaměstnance do svých prvních prodejen, přičemž se zdá, že z hlediska platových podmínek bude opravdu štědrá. Například manažery láká na mzdu ve výši 150 tisíc korun. “Nabízíme atraktivní nástupní plat, firemní vozidlo pro soukromé účely, stejně jako notebook a chytrý telefon,” uvedla společnost v inzerátu na svých webových stránkách. Čtěte také: V Česku to rozjíždí nový obchodní řetězec, kde většinu věcí pořídíte do 25 Kč. Lidé už tam stojí fronty Řadoví zaměstnanci by na tom měli být také velmi dobře. Müller od nich totiž bude žádat prvotřídní výkony, a tak se personál může těšit na platy, které budou pravděpodobně srovnatelné s aktuálním lídrem na trhu, kterým je Lidl. Foto: Shutterstock [...]

Kdo má občanský průkaz, čeká ho 1. ledna 2025 zásadní změna. Už se na to připravte, jinak na to doplatíte

Občanský průkaz je jednoznačně nejdůležitějším dokladem, který máte k dispozici. Také byste k němu tak měli chovat. Rovněž platí, že byste ho měli mít neustále při sobě, abyste se mohli kdykoliv identifikovat, pokud by to bylo potřeba. V tomto ohledu teď ale nastávají významné změny, na něž by se lidé měli připravit. Bude to úplně všude Trvalo to skutečně dlouhou dobu a provázela to spousta problémů, ale nakonec se to podařilo. Dnes už si můžete svou občanku nahrát do mobilního telefonu. Jistě, nějakým způsobem to šlo i dříve, kdy jste si vytvořili třeba fotokopii. Jenže tu vám málokde přijali jako náhradu fyzické kartičky. Teď si ale od 1. ledna 2024 můžete nainstalovat šikovnou mobilní aplikaci eDoklady, která má rozhodně ještě větší potenciál, a do ní si svůj občanský průkaz nahrajete. Následně už se můžete prokazovat právě jen prostřednictvím této virtuální verze a kartičku můžete nechat doma. Vše si zařídíte prostřednictvím Portálu občana. “Pravdou je, že je to velká věc, protože jsem si uvědomil, že do té doby jsem nosil peněženku už jen kvůli občance. Teď už můžu mít všechno v mobilu,” říká pro server Mix24.cz pan Miroslav z Tábora. “Na řadě míst už to funguje, a těším se, až to bude úplně všude.“ Pan Miroslav naráží na skutečnost, že první rok provozu byl částečně testovací a úřady, kde je možné se takto prokázat, nabíhají postupně. Nejprve to byly ústřední a správní úřady, potom i ty klasické a opravdová změna nastane 1. ledna 2025. Prokazovat už se můžete digitální občankou. Měl by to udělat každý Tehdy totiž budou muset elektronickou občanku přijímat úplně všichni, a to nejen státní, ale také soukromé subjekty. Takto se tedy budete moct prokázat třeba v bance nebo při nákupu nemovitosti apod. Onen rok testování byl skutečně potřeba, protože se v jeho průběhu například ukázalo to, že aplikace posílá vaše data kamsi do zahraničí. To se nakonec podařilo odstranit a nové verze již tuto vlastnost nemají. Čtěte také: Velká česká banka zásadně varovala. Šibalové klientům seberou všechny úspory, jdou účet po účtu Od příštího roku tedy přichází zásadní změna, na kterou by se měli všichni připravit. Této možnosti je totiž rozumné využít. Pakliže to neuděláte, stále riskujete to, že svou fyzickou kartičku ztratíte a někdo ji může například zneužít. To vám s elektronickou verzí nehrozí, a navíc je to výrazně pohodlnější. Foto: Shutterstock [...]